De un obsequio a un nuevo producto: el viaje de crecimiento de una pastilla de jabón a través del océano

Una pequeña idea que se convirtió en algo significativo

Mi nombre es Jane y superviso los proyectos de clientes para la plataforma internacional de Poleview. A lo largo de los años, he conocido marcas de todo el mundo, cada una con sus propios sueños, inquietudes y el coraje silencioso que se necesita para lanzar algo nuevo.
Entre ellas, una historia de Canadá es la que más me ha quedado grabada.

Fue entonces cuando conocí a Yadmar por primera vez.
Él y sus dos socios tenían una acogedora tienda de estilo de vida en Canadá, tanto en línea como fuera de línea. Un día, se acercaron con un sueño simple:
para crear una pequeña pastilla de jabón como regalo de cortesía: algo cálido, atento y exclusivamente suyo.

Pero en su primer correo electrónico, confesó con una honestidad desarmante:
no sabían nada sobre la fabricación de jabón.
Ni la diferencia entre el proceso en frío y el proceso en caliente, ni cómo los moldes o las esquinas cambiaron el aspecto final, ni cómo se formó la textura.
Incluso le preocupaba que sus socios pensaran que el proyecto era demasiado complicado y se dieran por vencidos.

“Jane, quiero intentar hacer un jabón”, escribió, “pero no estoy seguro de saber lo suficiente”.
Esa vacilación era inconfundible y profundamente familiar.

Guiar a un nuevo equipo en sus primeros pasos

Entonces comencé por el principio.
Expliqué claramente cada proceso, cómo el Jabón de proceso en frío requiere tiempo de curado y moldes de silicona, mientras que el jabón de proceso en caliente se desmolda rápidamente.

Su respuesta llegó casi al instante:
"¡Gracias Jane, todo se ve increíble hasta ahora!"

Había empezado a formarse un poco de confianza.

Luego vino el tema de la forma.
Los tres imaginaron una barra con esquinas redondeadas: suave, linda y accesible.
Pero tenía que decirles la verdad:
Si bien las esquinas redondeadas son encantadoras, reducen las líneas nítidas y elegantes que definen el jabón de proceso en frío.
Y si insistieran, significaría abrir varios moldes nuevos, ajustar la textura y agregar un sello con el logotipo, lo que aumentaría significativamente el presupuesto.

Lo expuse todo de manera transparente: los costos, los riesgos y los resultados esperados.

En el teléfono hubo un breve silencio.
Luego un suspiro.
"Jane, realmente quiero que luzca hermoso... pero nuestro presupuesto... ya lo entiendes".

Por supuesto que lo hice.
Para un equipo de tres personas que crea un nuevo producto, cada decisión parece importante.

Entonces ofrecí un camino más firme:
Utilice nuestros moldes existentes, omita las formas personalizadas por ahora y simplemente cree un sello con el logotipo.

Seguirían experimentando la autenticidad del jabón de proceso en frío, sin la presión de inversiones innecesarias.

 

Hizo una pausa. Luego se rió suavemente:
“Jane, no estás tratando de hacerme gastar dinero… realmente nos estás ayudando”.

Esperar las muestras, como esperar un sueño

Para ayudar a los tres socios a decidir juntos, les envié varias muestras de procesos en frío y en caliente.
Toda esa semana, se turnaron para enviarme mensajes sobre actualizaciones de envío, como si esperaran algo precioso.

Cuando finalmente llegaron las muestras, mi teléfono vibró sin parar.
Mensajes de voz, risas, emoción...
"¡Jane, los tengo!"

Sonaban como niños abriendo regalos.

Lo que comenzó como una “idea de regalo gratis” de repente reveló una posibilidad mucho mayor:
esto podría convertirse en un producto real.

El momento que eligieron seguir adelante

Unos días más tarde, mantuvieron una larga discusión sobre los comentarios de los clientes, el posicionamiento de la marca y el potencial futuro del jabón.

Esa noche recibí una carta de Yadmar.

La última línea es una que todavía recuerdo claramente:

"Jane, hemos decidido fabricar oficialmente jabón de proceso en frío y crear un sello de jabón con el logotipo exclusivo. Para el primer lote, queremos producir 1000 cajas".

No fue solo una cantidad.

Fue un primer paso: valiente y decisivo.

Respondí desde el corazón:
“Ya que estás dispuesto a dar el primer paso, estaré aquí para recorrer el viaje de manera constante contigo”.

Lo que creemos en Poleview

Historias como esta me recuerdan algo importante:
Una de las formas más fuertes de competitividad es ganarse la confianza a largo plazo.

En Poleview valoramos a nuestros socios, no porque debamos hacerlo,
sino porque creemos que la verdadera fuerza se encuentra en crecer juntos.

Y esa es la promesa que ofrecemos a cada marca con la que trabajamos:
No nos limitamos a fabricar productos; Te ayudamos a construir lo que es posible.